Luottamus rakentuu yhteistyöstä: Etlian NPS nyt 88  

Mikä on NPS ja miksi se on tärkeä meille?

NPS eli Net Promoter Score on kansainvälisesti tunnettu mittari, joka kertoo asiakkaiden halukkuudesta suositella yritystä eteenpäin.

Tänä vuonna NPS-lukumme on 88, mikä kertoo asiakkaidemme vahvasta luottamuksesta sekä siitä, että yhteinen tekemisemme näkyy myös asiakaskokemuksessa. Tämä on erinomainen parannus viime vuoden hyvään tulokseen, 81, ja kertoo ennen kaikkea siitä, että asiakkaamme kokevat yhteistyön kanssamme arvokkaaksi ja sujuvaksi. Haluamme kiittää asiakkaitamme yhteistyöstä ja arvokkaasta palautteesta.

NPS perustuu yksinkertaiseen kysymykseen: Kuinka todennäköisesti suosittelisit Etliaa kollegallesi tai yhteistyökumppanillesi asteikolla 0-10 (1= en suosittele lainkaan, 10= suosittelisin erittäin todennäköisesti).

Vastausten perusteella asiakkaat jaetaan kolmeen ryhmään:

  • Suosittelijat (9-10): asiakkaat, jotka todennäköisesti suosittelisivat meitä eteenpäin
  • Passiiviset (7-8): tyytyväisiä, mutta eivät aktiivisia suosittelijoita
  • Kriitikot (0-6): eivät suosittelisi meitä eteenpäin

Lopullinen NPS-luku saadaan vähentämällä kriitikoiden prosenttiosuus suosittelijoiden prosenttiosuudesta. IT-alan keskimääräinen NPS-luku Pohjoismaissa on 38,8 (Trustmary, 2024).

Näin mittasimme asiakastyytyväisyyttä tänä vuonna

Lähetimme NPS-kyselyn kaikille asiakkaille, joiden kanssa olemme tehneet yhteistyötä kuluvan vuoden aikana. Kysely oli avoinna määräajan, ja viestimme alusta asti, että se sulkeutuu tiettyyn päivään mennessä. Meille Etlialla on tärkeää mitata NPS-tulostamme läpinäkyvästi, sillä luottamus rakentuu myös siitä, miten itse toimimme. Kysely oli luottamuksellinen, jotta asiakkaat pystyivät antamaan palautetta avoimesti. Ohessa muutamia palautteita, joita saimme vapaissa kommenteissa:

”Erittäin ammattitaitoista henkilökuntaa ja vielä mukavaa” 
”Thank you for co-operation!” 

”Collaboration has been smooth and transparent all the time” 

NPS-tuloksen taustalla jatkuvaa kehittämistä ja yhteisiä käytäntöjä

Yksi merkittävä tekijä NPS-tuloksemme parantumisessa on ollut Common Ways of Working -tietopankkimme, jonka avulla pyrimme jatkuvaan yhteiseen kehittymiseen ja oppimiseen.

Common Ways of Working on sisäinen hyvien käytäntöjen dokumentti, jota olemme kehittäneet ja ylläpitäneet yhdessä jo muutaman vuoden ajan. Sinne keräämme käytännön oivalluksia, toimivia työtapoja ja projektikokemuksia, joita haluamme jakaa muiden kanssa.

Käytännön tasolla käymme yhteisesti dokumenttia läpi joka toinen viikko sisäisissä palavereissa. Tällöin sovimme kuka ottaa seuraavaksi tarkasteluun tietyn osion ja mitä kehitetään seuraavaksi. Jokainen konsultti saa myös aika ajoin ”kotiläksyksi” lisätä omia havaintojaan tai ehdotuksia, tai kommentoida aikaisempia merkintöjä.

Tavoitteena ei ole vain tallentaa tietoa, vaan rakentaa yhteistä ymmärrystä siitä, mikä toimii. Kun jaamme oppejamme avoimesti, kehitämme jatkuvasti sekä omaa tekemistämme että asiakaskokemusta.

Ja lopulta, hyvä NPS kuuluu meille kaikille. Tämä tulos on yhteinen onnistuminen, joka kertoo jokaisen Etlialaisen halusta tehdä asiat hyvin ja asiakkaan etu edellä. Kiitos kuuluu niin asiakkaillemme kuin koko tiimillemme, yhdessä teemme datasta aidosti liiketoimintaa tukevia ratkaisuja.

Katse kohti tulevaa

Olemme kiitollisia jokaiselle asiakkaallemme, joka käytti hetken aikaansa vastatakseen kyselyyn. Saamamme palaute on meille enemmän kuin luku, se on suunta, jonka avulla voimme tutkia omaa toimintaamme: Missä olemme onnistuneet ja mitä voimme kehittää?

Vaikka NPS 88 on saavutus, josta olemme ylpeitä, se ei ole päätepiste. Se on meille tärkein kannustin jatkaa samalla kehityshaluisella otteella, jonka ansiosta olemme onnistuneet rakentamaan pitkäkestoisia ja luottamuksellisia asiakassuhteita.

Snowflake World Tour 2025 – mitä uutta datan, tekoälyn ja sovellusten maailmassa? 

Snowflake World Tour 2025 -tapahtuma järjestettiin tänä vuonna 14.10. Tukholmassa. Paikkana oli jälleen kuten aikaisemminkin 3 Arena. Tapahtumassa oli yli 1500 osallistujaa, joille oli tarjolla 33 sessiota 57 puhujan voimin 11 eri liiketoiminnan alueelta. Useat eri osa-alueiden sessiot datan, tekoälyn ja sovelluskehityksen näkökulmista mahdollistivat jokaiselle koota oman agendan päivälle – niin myös minulle. 

Päivää täydensi myös useiden eri partnereiden omat standit, jotka mahdollistivat tutustumisen uusiin teknologisiin vaihtoehtoihin sekä vaihtaa ajatuksia tuttujen partnereiden kanssa. Ei myöskään sovi unohtaa tapahtuman tarjoamaa mahdollisuutta ajatusten vaihtoa tapahtumaan osallistuneiden kesken. 

Snowflake World Tour 2025 Keynote-puheenvuorot

Keynote –puheenvuorot tarjosivat kattavan katsauksen siihen, miten Snowflake näkee datan, tekoälyn ja sovellusten yhteispelin muuttamassa liiketoimintaa. Esityksissä korostettiin, että datan merkitys liiketoiminnassa ei enää rajoitu pelkkään raportointiin, vaan siitä tulee yhä vahvemmin liiketoimintaa vauhdittava voima: tekoälyn, sovellusten ja analytiikan yhteispeli ratkaisee voittajat.  

Keynote -puheenvuoroissa käytiin läpi, kuinka Snowflake voi tukea koko datan elinkaaren aikana keräämisestä analytiikkaan ja sovelluksiin toimien samalla saumattomasti ja skaalautuvasti unohtamatta tietoturvaa ja datan hallintaa. 

Globaalisti toimivat yritykset esittivät kuinka ne hyödyntävät Snowflakea toiminnassaan: 

  • Siemens korosti käytön helppoutta: datan hyödyntämisen yksinkertaistaminen sadoille tiimeille innovoinnin vauhdittamiseksi globaalisti. 
  • Fiserv. / Paypal korosti turvallisen ja reaaliaikaisen datayhteistyön mahdollistamista globaalissa maksuekosysteemissä. 
  • AstraZeneca korosti datan jakamista globaaliin tutkimukseen turvallisesti ja hallitusti. 

Muutama uusi julkistus saatiin Tukholmassa kuten:

  • Snowflake tulee saataville AWS European Sovereing Cloudiin  
  • Snowflake nyt livenä myös Microsoft Azuren Sweden Central Regionissa 
  • Snowpark connect for Apache Spark mahdollistaa Spark koodin ajon Snowflaken warehousessa 

Monipuoliset esitykset datasta, tekoälystä ja sovelluskehityksestä

Päivän aikana oli tarjolla useita eri esityksiä/puheenvuoroja monelta eri osa-alueelta:  

  • teknisiä hands-on esityksiä 
  • asiakkaiden- ja partnereiden ratkaisujen esittelyitä 
  • monipuolisia läpikäyntejä Snowflaken ominaisuuksista 
  • erilaisia paneelikeskusteluja datan ympärillä 

Vaikka nykyään kaikkien huulilla on AI ja sen mahdollisuudet, tapahtumassa oli kiitettävästi esityksiä, joissa käytiin läpi, mitä vaaditaan AI hyödyntämiseen käytännössä.  

Alla muutamia nostoja esityksiä, joita itse kävin kuuntelemassa: 

Snowflake Openflow ja AI SQL: käytännön mahdollisuuksia 2025

Snowflake Openflow – tietojen integrointiin

Tässä läpikäynnissä esiteltiin Openflown tarjoamia mahdollisuuksia datan integraatioista. Openflowin visiona on pystyä lataamaan dataa kaikista lähteistä kaikkiin kohteisiin. 

Päähuomioita Snowflake OpenFlowsta: 

  • Useita eri deployment mahdollisuuksia, jotka mahdollistavat myös latausten ajamisen omassa pilvessä. 
  • Erittäin kattavat valmiiksi rakennetut liittymät, mutta mahdollisuus määrittää myös omia liittymiä. 
  • Helppo hallinnoida ja turvallinen edistyneellä autentikaatiolla ja oikeuksien jaolla 
  • Mahdollistaa Snowpipe Streaming käytön data virtojen lähes reaaliaikaiseen striimaukseen. 
  • Reaaliaikainen data putkien valvonta ja varoitukset 

AI-ominaisuuksia datan hyödyntämiseen

Esityksessä esiteltiin Snowflaken tarjoamia AI ominaisuuksia, jotka helpottavat yrityksiä saamaan enemmän irti datastaan. Esityksessä korostettiin myös partnereiden tarjoamia palveluita, joita voidaan hyödyntää kätevästi. 

Päähuomioita AI-ominaisuuksista: 

  • Cortex Search mahdollistaa nopean ja tekoälyä hyödyntävän tekstidatan haun hyödyntäen hybridi­haku­moottoria (avainsana + vektori -yhdistelmä). Tämä tarjoaa ominaisuuksia kuten automaattisen indeksoinnin, luonnollisen kielen kyselyt ja helpon integroinnin RAG-sovelluksiin. 
  • AI SQL mahdollistaa luonnollisen kielen kyselyt, automaattiset koodin täydennykset ja koneoppimismallien käytön suoraan SQL-koodissa. 
  • Semantic Views mahdollistaa liiketoiminnan käsitteiden, kuten mittareiden, dimensioiden ja faktojen, mallintamisen suoraan tietokannassa yhtenäisessä loogisessa kerroksessa. 
  • Cortex Analyst mahdollistaa luonnollisen kielen kyselyt rakenteellisesta datasta suoraan ilman, että käyttäjän tarvitsee kirjoittaa SQL:ää 
  • Snowflake Intelligence yhdistää edellä mainitut ja on agenttien kautta toimiva tekoälyratkaisu, jonka avulla käyttäjät voivat keskustella luonnollisella kielellä niin rakenteellisen kuin rakenteettomankin datan kanssa, saada välittömiä vastauksia, visualisointeja ja toimintasuosituksia. 

Datan hallinta ja kustannusten optimointi Snowflake World Tour 2025 -esityksissä

Datan turvallisuus ja sensitiivisen tiedon hyödyntäminen Snowflakessa

Esityksessä käytiin Snowflaken tarjoamia mahdollisuuksia rakentaa datan sensitiivisyyden näkökulmasta kestäviä ratkaisuja, jotka mahdollistavat datan oikeaoppisen käsittelyn palvellen liiketoimintaa. 

Päähuomioita ja nostoja: 

  • Yksinkertaisia keinoja: Tiedon jättäminen pois tai tietojen yhdistäminen tarvittavalle tasolle. 
  • Tietoja ei voi jakaa kaikille – Voidaan hyödyntään Private listings Snowflake Marketplacessa vain valituille asiakkaille ja kumppaneille. 
  • Halutaan jakaa vain hyödyntäjän oma data – Voidaan hyödyntää Secure Views ja/tai UDF, jolloin voidaan määritellä, että vain halutut tiedot jaetaan 
  • Ei voida näyttää henkilötietoja – Voidaan hyödyntää Dynamic Masking -ominaisuutta henkilötietojen piilottamiseen. Jos henkilötietoja tarvitaan esimerkiksi tietojen yhdistämiseen, voidaan hyödyntää Projection policies –ominaisuutta, mikä mahdollistaa tietojen yhdistämisen ilman tietojen näkymistä. 
  • Useiden osapuolten yhteinen analysointi – Voidaan käyttää Data Clean Room -ominaisuutta, jossa useat eri osapuolet voivat yhdistää ja analysoida dataan yhdessä ilman, että raakatietoja paljastetaan osapuolille. 

Snowflaken tarjoamat ominaisuudet tekevät tietoturvallisesta ja hallitusta datan jakamisesta entistä helpompaa – sekä yhteistyökumppaneiden välillä että organisaation sisällä.
Lue lisää Snowflaken hyödyntämisestä ja tietoturvallisesta käyttöönotosta Etlian blogista.

Snowflaken käytön ja kustannusten optimointi 

Esityksessä käytiin läpi mahdollisuuksia seurata ja optimoida Snowflaken käyttöä ja kustannuksia. Tämä jaettiin kolmeen eri osa-alueeseen: näkyvyys, kontrolli ja optimointi. 

Snowflake tarjoaa kaikille näille osa-alueille sisäänrakennettuja ratkaisuja:

Näkyvyys – Kulujen ymmärtäminen ja suorituskyky  

  • Tili- ja organisaatiotason kustannusten seuranta 
  • Kustannusten poikkeavuuksien seuranta auttaa tunnistaan kuluja paljon kasvattamat tapahtumat 
  • Suorituskyvyn seurannalla voi reaaliaikaisesti ja historiallisen datan perusteella seurata kyselyjen suorituskykyä, varastojen kuormitusta ja taulukoiden muutoksia. 
  • Voidaan ryhmitellä toisiinsa liittyvät kyselyt – kuten toistuvat, ajastetut tai monivaiheiset kyselyt helpottamaan resurssien käyttöä ja pullonkauloja. 

Kontrolli – Rajoita ja hallitse kulutusta 

  • Kulurajojen asettaminen tili-, resurssi- ja tag-tasolle mahdollistaa kulujen rajoittamisen. 
  • Warehousien koolla ja skaalautuvuudella voidaan määrittää käytössä olevia resursseja. 
  • Auto-suspendillä voidaan määrittää warehouselle automaattinen sammumisaika, kun se ei käytössä. 
  • Resurssi monitoreilla voidaan tarkkailla warehousien toimitaan ja käyttöä 
  • Adaptiiviset warehouset määrittävät itse tarvittavat resurssit tehtävän suorittamiseen. 

Optimointi – Kulujen ja toiminnan optimointi 

  • Warehouse käyttöaste metriikoilla voidaan seurata, kuinka resursseja on käytetty suhteessa varattuun kapasiteettiin. 
  • Pruning historia näkymillä nähdään, kuinka hyvin tietokannassa tapahtuva mikro-partitioiden karsinta (pruning) on kyselyssä onnistunut. 
  • Kyselyjen tiedot, joka tunnistaa automaattisesti suorituskykyyn vaikuttavia kyselyolosuhteita ja tarjoaa käyttäjälle selkeän viestin ongelmasta sekä ehdotuksia sen korjaamiseen. 
  • Kustannusten tiedot, joka tunnistaa mahdollisuuksia kustannusten optimointiin ja näyttää, missä voi säästää krediittejä tai tallennustilaa. 

Miksi Snowflake World Tour 2025 oli käymisen arvoinen

Snowflake World Tour oli jälleen kerran käymisen arvoinen tapahtuma, josta löytyy kaikille jotain ja helposti räätälöitävissä itselle sopivaksi. Oli sitten kyseessä asiakas, partneri tai Snowflaken käyttöönottoa harkitseva, tapahtuma antaa kokonaisvaltaisen kuvan Snowflakesta ja sen tarjoamista mahdollisuuksista. Ensi vuonna varmasti uudestaan. 


Asko Ovaska 

Partner, Seniori konsultti, Etlia Oy 

.